Trocas e Devoluções na Ollya: Guia Completo para Clientes

A política de trocas e devoluções da Ollya, válida a partir de agosto de 2026, assegura aos clientes direitos claros e um processo transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Entender essas regras é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para manifestar a intenção de troca ou devolução.
A comunicação deve ser feita via e-mail para [email protected], incluindo nome completo, número do pedido e motivo.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso.
A embalagem original deve ser utilizada para envio, garantindo a integridade da peça.
Joias com moissanite não podem ser trocadas, pois cada pedra é única e identificada individualmente, assegurando sua autenticidade.

Custos de Frete

Troca por escolha da cliente (exemplo: numeração ou modelo): frete de envio e reenvio é por conta da cliente.
Devolução por arrependimento ou defeito de fabricação: frete gratuito, coberto pela Ollya via logística reversa.
A empresa não se responsabiliza por compras feitas com numeração errada, portanto é importante verificar as medidas disponíveis antes do pedido.

Como Solicitar Troca

Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Aguarde as instruções da Central de Atendimento para envio do produto.

Devolução por Arrependimento

Prazo para solicitar: até 7 dias após o recebimento.
Procedimento:
Envie e-mail com nome completo e número do pedido.
Após recebimento do produto em condições originais, o reembolso será feito em até 30 dias.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento do pedido.
Envie e-mail com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
A empresa analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto.
Reembolso feito pelo mesmo método de pagamento, sem custos para o cliente.

Processo de Devolução

Após aprovação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.
A embalagem deve proteger adequadamente a joia durante o transporte, preferencialmente a original.
A Ollya cobre os custos do frete de devolução, exceto a embalagem.

Importância da Política para o Cliente

Ter uma política clara e justa de trocas e devoluções é fundamental para a confiança do consumidor. A Ollya respeita a legislação vigente e oferece suporte personalizado para garantir que você tenha uma experiência positiva, mesmo em caso de insatisfação ou problemas com o produto.

Dúvidas e Contato

Se precisar de mais informações ou ajuda, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. A Central de Atendimento está pronta para auxiliar com rapidez e cordialidade.

Comprar com segurança é saber que você pode trocar ou devolver seu produto sem complicações. Na Ollya, sua satisfação é prioridade!